Coordonner parfaitement les séjours de vos clients – de la préparation au départ
Qu'il s'agisse d'un hôtel, d'une maison d'hôtes ou d'un B&B : flowtus synchronise la réception, le service d'étage et la maintenance technique. Pour des clients ravis, des ressources optimisées et des transmissions sans accroc.
Points de friction fréquents dans l'hébergement touristique
Lorsque les consignes passent par des post-it ou des messageries informelles, la qualité de service et le temps en pâtissent.
Statut des chambres incertain : la réception ne sait pas en temps réel si une chambre est nettoyée, contrôlée et prête.
Résolution tardive des pannes : les ampoules grillées ou problèmes de plomberie sont signalés trop tard à la maintenance.
Pertes d'informations lors des changements d'équipe : demandes spéciales, allergies ou lits d'appoint sont oubliés.
Stress lors des arrivées et départs : données incomplètes ou manque de préparation créent des files d'attente à l'accueil.
Tâches ponctuelles négligées : recouche, réassort du linge ou réapprovisionnement du minibar sont omis.
Bilan de départ laborieux : prestations consommées et objets trouvés doivent être rassemblés manuellement.
Le parcours client en 8 phases dans flowtus
Un bon point de départ : notre modèle de processus pour les hôtels, les maisons d'hôtes et les chambres d'hôtes – de la confirmation de réservation à la fin du séjour. Il s'adapte à vos besoins particuliers et peut être personnalisé en fonction de vos activités spécifiques.
Préparer le séjour
Vérifier les détails de la réservation, heures d'arrivée, régimes alimentaires et souhaits particuliers.
Préparer la chambre
Exécuter la check-list du service d'étage, contrôler les équipements et libérer la chambre comme prête.
Check-In
Accueillir chaleureusement les hôtes, remplir la fiche de police, remettre les clés/badges et comptabiliser la taxe de séjour.
Séjour
Assurer le service quotidien, coordonner les nettoyages intermédiaires et répondre aux demandes personnalisées.
Préparer le départ
Établir la pré-facture, enregistrer les consommations annexes et caler les modalités de sortie.
Check-Out
Récupérer les clés, encaisser la facture finale, recueillir les avis et saluer les clients.
Remise en état de la chambre
Nettoyer à blanc après départ, inventorier d'éventuels oublis et vérifier l'état technique.
Clôturer le séjour
Archiver le dossier, transmettre les données au PMS/comptabilité et lancer la demande d'évaluation automatisée.
Comment flowtus perfectionne votre établissement
Une efficacité maximale pour vos équipes et un accueil d'exception pour vos hôtes.
Standards homogènes pour chaque chambre
Définissez des check-lists précises pour le nettoyage, la préparation et la remise des clés. Chacun respecte le même niveau d'exigence.
Coordination fluide entre départements
Réception, gouvernance et service technique visualisent l'état instantanément – sans allers-retours inutiles.
Statut des chambres en direct
Sachez en un coup d'œil quelles chambres sont prêtes, occupées, en cours de ménage ou disponibles.
Signalement immédiat des anomalies
Les pannes en chambre sont enregistrées sous forme de fiche d'anomalie avec photos et degré d'urgence.
Traçabilité et historique complet
Chaque phase est consignée avec horodatage et nom de l'intervenant – de la libération de chambre au départ.
Enchaînement automatique des actions
Les événements dans flowtus déclenchent automatiquement des alertes et actions dans vos autres logiciels.
Réactivité accrue grâce au module optionnel "Automatisation"
Avec le module payant flowtus Automatisation, des actions de suivi sont déclenchées automatiquement en temps réel lors d'événements précis.
Compatible avec Make, Zapier, n8n et webhooks personnalisés
Grâce au module complémentaire payant "Automatisation", des actions peuvent être déclenchées dès qu'un événement précis survient. Ainsi, la création d'une fiche d'anomalie en chambre peut immédiatement faire l'objet d'une escalade automatique vers le Facility Management.
Prêt à fluidifier les opérations de votre établissement ?
14 jours d'essai gratuit. Idéal pour hôtels, pensions, BnB et résidences hôtelières.
Questions sur l'hôtellerie & l'hébergement avec flowtus
À quels types d'hébergements flowtus convient-il ?
flowtus convient aux hôtels, maisons d'hôtes, Bed & Breakfasts (B&B), locations saisonnières, auberges et résidences de tourisme – partout où la synchronisation entre accueil, ménage et maintenance est essentielle.
Le personnel d'étage peut-il utiliser flowtus sur smartphone ?
Oui. flowtus est entièrement responsive et fonctionne sur n'importe quel navigateur mobile sans installation d'application. Les équipes de ménage cochent les check-lists chambre par chambre directement sur le terrain.
Comment fonctionne l'escalade des incidents vers le Facility Management ?
Lorsqu'un dysfonctionnement est détecté lors de la préparation ou pendant le séjour (ex. robinet qui fuit ou climatisation en panne), une fiche d'anomalie est créée. Grâce au module optionnel payant "Automatisation", cet événement est immédiatement transmis par webhook vers votre outil de GMAO/Facility Management, e-mail ou messagerie d'équipe.
Le modèle en 8 phases est-il personnalisable ?
Absolument. Vous pouvez renommer les phases, insérer des tâches de contrôle supplémentaires, des champs personnalisés (relevés de compteurs, consommations minibar, numéros de badges) et ajuster le schéma selon vos méthodes de travail.